Términos y Condiciones de uso y contratación

Para: sitio web tuelf, Portal tuelf (clientes) y plataforma interna "Estudio tuelf"

Aviso legal (identificación del prestador)

Para el footer y el encabezado de los Términos (Art. 50 lit. a de la Ley 1480 de 2011).

• Razón social: [RAZÓN SOCIAL] (en adelante, "tuelf" o "Tuelf Creative")
• NIT: [NIT]
• Domicilio: [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia
• Correo electrónico: [CORREO]
• Teléfono / WhatsApp: 318 257 4512
• Sitio web: https://tuelfcreative.com
• Matrícula mercantil: [NÚMERO] de la Cámara de Comercio de [CIUDAD] (si aplica)

Texto corto para el footer:

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Última actualización: 10 de octubre de 2026 · Versión: 1.0

1. Aceptación

1.1. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan: (i) el uso del sitio web https://tuelfcreative.com (el "Sitio"); (ii) el uso del Portal tuelf, el espacio privado donde los clientes consultan proyectos, aprueban cotizaciones y entregables, y descargan documentos (el "Portal"); (iii) el uso de la plataforma interna de gestión por parte de colaboradores autorizados (la "Plataforma"); y (iv) las condiciones generales de los servicios que presta [RAZÓN SOCIAL]. 1.2. Al navegar el Sitio, ingresar al Portal o aprobar una cotización, usted declara que leyó, entendió y acepta estos Términos. Si actúa en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para obligarla. 1.3. Si una cotización, propuesta o contrato particular (el "Acuerdo Particular") contradice estos Términos, prevalece el Acuerdo Particular en lo que regule expresamente.

2. Definiciones

• Cliente: persona natural o jurídica que contrata servicios con tuelf.
• Usuario: cualquier persona que navega el Sitio o usa el Portal.
• Cotización: documento que describe el alcance, los entregables, el precio, los impuestos, el plan de pagos, los plazos y el número de rondas de revisión de un servicio. Puede tener varias versiones; solo una versión aprobada es vinculante.
• Entregable: resultado del trabajo definido en la Cotización (p. ej. logotipo, arte final de empaque, sitio web, automatización).
• Ronda de revisión: una entrega consolidada de observaciones del Cliente sobre una versión de un Entregable.
• Archivos finales / editables: archivos de producción o fuente (p. ej. AI, PSD, FIG, PDF de impresión, código fuente) señalados en la Cotización.
• Aprobación electrónica: manifestación de voluntad del Cliente mediante el Portal, autenticada con un código de un solo uso (OTP) u otro mecanismo de autenticación, conforme a la Ley 527 de 1999 y al Decreto 2364 de 2012 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

3. Uso del Sitio

3.1. El Sitio es informativo. Su contenido (textos, diseños, fotografías, portafolio, marcas, logotipos, animaciones y código) pertenece a tuelf o a sus clientes o licenciantes y está protegido por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993, la Decisión Andina 486 de 2000 y demás normas aplicables. 3.2. Queda prohibido: copiar, reproducir, descargar de forma masiva, extraer datos automáticamente (scraping), modificar o usar comercialmente el contenido sin autorización escrita; intentar vulnerar la seguridad; introducir código malicioso; o usar el Sitio con fines ilícitos. 3.3. Los proyectos del portafolio se muestran con autorización de los respectivos clientes. Las marcas de terceros pertenecen a sus titulares, y su presencia no implica patrocinio. 3.4. Los precios, rangos o tiempos que aparezcan en el Sitio son referenciales y no constituyen una oferta vinculante. Solo obliga una Cotización enviada y aprobada.

4. Portal tuelf y Plataforma

4.1. Acceso. tuelf otorga el acceso al Portal a los contactos que el Cliente designe. El acceso es personal e intransferible. Existen dos niveles: (i) un enlace de presentación con vencimiento, revocable y de solo lectura (proyectos, entregables y visualizaciones), que se verifica con el NIT o la cédula del Cliente y no debe reenviarse a terceros ajenos al Cliente; y (ii) el acceso completo (cotizaciones, facturas, pagos, estado de cuenta y datos), al que se ingresa con la identificación del Cliente y un código de un solo uso enviado al correo registrado del contacto, o con la contraseña que el propio contacto define. El número de NIT o de cédula no constituye por sí solo una credencial de acceso. Las aprobaciones y pagos siempre exigen un código de un solo uso en el momento. 4.2. Responsabilidad del usuario. El usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales y de los enlaces recibidos, y avisar de inmediato a [CORREO] si sospecha un uso no autorizado. Las acciones realizadas con sus credenciales se presumen hechas por él, salvo prueba en contrario. 4.3. Aprobaciones electrónicas. La aprobación de cotizaciones, entregables, artes finales y actas de entrega desde el Portal tiene plena validez y fuerza obligatoria entre las partes (Arts. 5, 7 y 14 de la Ley 527 de 1999). tuelf conserva como evidencia la fecha y la hora, la dirección IP, el usuario, la versión exacta del documento y su huella digital (hash). 4.4. Designación de aprobadores. El Cliente indica qué contactos pueden aprobar. Una aprobación hecha por un contacto habilitado obliga al Cliente. 4.5. Plataforma interna. Solo pueden usarla colaboradores con usuario asignado por el administrador. Deben usarla exclusivamente para los fines de su cargo, respetar la confidencialidad de la información de los clientes y cumplir la Política de Tratamiento de Datos Personales. 4.6. Disponibilidad. tuelf procura la disponibilidad continua del Portal, pero no la garantiza: puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (hosting, conectividad) o fuerza mayor. La información fiscal oficial (facturas electrónicas) también está disponible en los canales de la DIAN y en el correo de facturación del Cliente. 4.7. Suspensión. tuelf puede suspender el acceso ante un uso indebido, riesgo de seguridad o terminación de la relación comercial, sin perjuicio del derecho del Cliente a solicitar copia de sus documentos.

5. Contratación de servicios

5.1. Cotización. Cada servicio se rige por su Cotización, que indica: alcance, entregables, número de rondas de revisión incluidas, valor, impuestos, plan de pagos, plazos estimados y vigencia de la oferta ([30] días calendario, salvo indicación distinta). Todo lo que no esté en la Cotización está fuera de alcance. 5.2. Perfeccionamiento. El contrato queda perfeccionado con la aprobación de la Cotización (electrónica, por correo, firmada o mediante orden de compra) y el pago del anticipo, cuando aplique. 5.3. Brief e insumos. El Cliente debe entregar información veraz, completa y oportuna (brief, logotipos, textos, fotografías, accesos, datos técnicos, normas de etiquetado, etc.). Declara que tiene los derechos sobre los insumos que entrega y mantendrá indemne a tuelf frente a reclamos de terceros por ese material. 5.4. Proceso. tuelf trabaja por etapas: 01 Investigación, 02 Concepto, 03 Diseño y 04 Entrega. El avance y los entregables se publican en el Portal. 5.5. Plazos. Los plazos son estimados y corren desde el día hábil siguiente a la recepción del anticipo y de los insumos completos. Se suspenden mientras el Cliente no entregue información, no se pronuncie sobre un entregable o tenga pagos vencidos. 5.6. Rondas de revisión. Las rondas incluidas se indican en cada Cotización. Las observaciones deben enviarse consolidadas por un único canal (preferiblemente el Portal). Las rondas adicionales o los cambios de dirección creativa ya aprobada se cotizan aparte (valor de referencia: [VALOR] por ronda o por hora). 5.7. Silencio del Cliente. Si el Cliente no se pronuncia sobre un entregable dentro de los [10] días hábiles siguientes a su publicación o envío, tuelf le enviará un recordatorio. Si pasan [5] días hábiles más sin respuesta, el entregable se entenderá aprobado para efectos de avanzar de etapa y cobrar el hito correspondiente. (Cláusula a validar por el abogado.) 5.8. Proyectos en pausa y cancelación. Si el proyecto está inactivo por causa del Cliente durante más de [60] días calendario, tuelf podrá darlo por terminado y facturar el trabajo realizado hasta esa fecha. Si el Cliente cancela, pagará el trabajo ejecutado y los costos de terceros ya comprometidos. El anticipo se imputa a ese trabajo y no es reembolsable en la parte que corresponda a trabajo efectivamente realizado. 5.9. Cambios de alcance. Todo cambio de alcance se formaliza en una nueva versión de la Cotización, aprobada por el Cliente. 5.10. Servicios de terceros. Dominios, hosting, licencias de software, tipografías, bancos de imágenes, APIs (incluidas las de inteligencia artificial), pasarelas de pago e impresión son servicios de terceros sujetos a sus propias condiciones y tarifas. tuelf no responde por sus fallas, cambios de precio o de política, aunque acompañará al Cliente en su gestión.

6. Precios, facturación y pagos

6.1. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP), salvo pacto distinto, e indican por separado los impuestos aplicables (IVA u otros) según la naturaleza de cada servicio y la calidad tributaria de las partes. 6.2. Plan de pagos por defecto: 50 % de anticipo al aprobar la Cotización y 50 % contra entrega (antes de la liberación de archivos finales), salvo que la Cotización disponga otros hitos. Los servicios recurrentes (p. ej. Administración Web, hosting, gestión de agentes de IA) se pagan por periodos anticipados. 6.3. Facturación. tuelf expide factura electrónica de venta conforme al Art. 616-1 del Estatuto Tributario y a la regulación de la DIAN, y la envía al correo de facturación que el Cliente registre. (Si el prestador es una persona natural no obligada a facturar, reemplazar por: "tuelf expide cuenta de cobro; el Cliente, si es obligado, genera el documento soporte correspondiente".) El Cliente debe informar oportunamente sus datos de facturación y su calidad tributaria. Las facturas no pueden anularse; los ajustes se hacen mediante notas crédito o débito. 6.4. Plazo de pago: [contado / __ días] desde la emisión de la factura. Las facturas electrónicas se entienden aceptadas conforme al Código de Comercio y a la regulación de la DIAN, si el Cliente no las reclama dentro del plazo legal. 6.5. Retenciones. Si el Cliente practica retenciones, debe enviar el certificado respectivo. El valor retenido se entiende como abono solo si se acredita. 6.6. Mora. El retraso en los pagos causa intereses de mora a la tasa máxima legal permitida (Art. 884 del Código de Comercio), autoriza a tuelf a suspender el trabajo y los servicios recurrentes y a no liberar archivos finales, y los plazos se corren por el tiempo de la mora. Los gastos de cobranza razonables corren por cuenta del Cliente, dentro de los límites legales. Las gestiones de cobro se hacen en los horarios y por los canales que permite la Ley 2300 de 2023. 6.7. Pagos en línea (si se habilitan): se procesan a través de pasarelas de terceros. tuelf no almacena los datos de tarjetas. Si procede, aplica la reversión del pago en los términos del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011.

7. Entrega, aprobación y garantía

7.1. Entrega final. Se entiende hecha cuando los archivos finales, el sitio publicado o la solución implementada se ponen a disposición del Cliente (Portal, enlace, correo o servidor), y se documenta con un acta de entrega electrónica. 7.2. Artes para impresión y empaque. El Cliente aprueba el arte final antes de la producción. Los colores en pantalla, en los mockups y en los renders 3D son referenciales: el resultado impreso depende del sustrato, las tintas, la máquina y los acabados. Se recomienda aprobar una prueba de color física. tuelf no responde por errores de impresión del proveedor ni por textos, datos regulatorios (INVIMA, tabla nutricional, códigos de barras, advertencias) o traducciones suministrados o aprobados por el Cliente. 7.3. Sitios y desarrollos. tuelf garantiza que el desarrollo funciona conforme al alcance aprobado, en los navegadores y dispositivos indicados en la Cotización, durante [30/60/90] días desde la entrega (garantía de corrección de errores). No cubre: cambios hechos por el Cliente o por terceros, actualizaciones de plataformas o plugins de terceros, nuevas funcionalidades, contenido del Cliente, ni fallas del hosting o de servicios externos. 7.4. Agentes de IA y automatizaciones. Los sistemas basados en IA pueden producir respuestas inexactas. El Cliente es responsable de supervisar su uso, del contenido de la base de conocimiento y de su relación con sus propios usuarios. tuelf configura controles razonables, pero no garantiza resultados perfectos ni determinados resultados comerciales. 7.5. Consumidores. Cuando el Cliente sea consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, se respetan sus derechos irrenunciables, incluida la garantía de calidad e idoneidad del servicio.

8. Propiedad intelectual

8.1. Derechos morales. Los autores de las obras (diseñadores y desarrolladores) conservan sus derechos morales, que son irrenunciables (Art. 30 de la Ley 23 de 1982 y Art. 11 de la Decisión Andina 351). 8.2. Cesión de derechos patrimoniales. Con el pago total de los valores de la Cotización, tuelf cede al Cliente los derechos patrimoniales de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación sobre los entregables finales aprobados, para todo el mundo y por el término de protección legal, salvo que la Cotización limite la finalidad, el territorio o el tiempo. Mientras no haya pago total, la cesión no se entiende perfeccionada y el Cliente solo tiene una licencia limitada para revisar las propuestas. Esta estipulación, junto con la Cotización aprobada y el acta de entrega, constituye el documento escrito de la cesión (Art. 183 de la Ley 23 de 1982, modificado por el Art. 30 de la Ley 1450 de 2011). 8.3. Lo que no se cede: (a) las propuestas, bocetos y conceptos no elegidos, que siguen siendo de tuelf; (b) las metodologías, el know-how, las plantillas, las librerías, los componentes de software y las herramientas preexistentes o genéricas de tuelf, sobre los cuales se otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, perpetua e irrevocable, integrada al entregable; (c) los recursos de terceros (tipografías, imágenes de stock, íconos, plugins, software de código abierto), que se rigen por sus licencias. El Cliente asume las licencias adicionales que requiera para usos no cubiertos. 8.4. Archivos editables / fuente. Se entregan solo si la Cotización lo indica expresamente, y siempre con el saldo pagado. 8.5. Registro de marca. La cesión de derechos de autor sobre un logotipo no equivale al registro de la marca. tuelf recomienda al Cliente hacer la búsqueda de antecedentes y el registro ante la Superintendencia de Industria y Comercio. tuelf puede prestar o coordinar ese servicio por separado, y no garantiza su concesión. 8.6. Portafolio. Salvo que el Cliente se oponga por escrito o que se haya pactado confidencialidad, tuelf puede mostrar los trabajos realizados en su portafolio, redes sociales, concursos y presentaciones comerciales, una vez publicados o lanzados por el Cliente, citándolo como cliente. 8.7. Colaboradores. tuelf garantiza que sus empleados y contratistas le han cedido los derechos patrimoniales necesarios para cumplir lo previsto en esta sección.

9. Confidencialidad

Las partes mantendrán en reserva la información no pública que conozcan con ocasión del servicio (estrategias, lanzamientos, precios, datos técnicos o de usuarios) durante la relación y [2] años después, salvo que sea pública, se conozca legítimamente por otra vía o deba revelarse por orden de una autoridad.

10. Datos personales

10.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de tuelf, publicada en /politica-de-datos. 10.2. Cuando, para prestar el servicio, tuelf trate datos personales de los clientes o usuarios del Cliente (p. ej. formularios de un sitio, CRM, agentes de IA, automatizaciones), tuelf actúa como Encargado del Tratamiento y el Cliente como Responsable. Las partes firmarán un acuerdo de transmisión de datos (Art. 25 del Decreto 1377 de 2013). El Cliente garantiza que cuenta con las autorizaciones de los titulares.

11. Limitación de responsabilidad

11.1. tuelf responde por el cumplimiento del alcance contratado con la diligencia profesional debida. En ningún caso responde por lucro cesante, pérdida de ventas, de datos o de oportunidades, ni por los resultados comerciales de las campañas, empaques o sitios, que dependen de factores ajenos (mercado, pauta, producto, precio). 11.2. Salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad total de tuelf por un proyecto se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente por ese proyecto. 11.3. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.

12. Derecho de retracto (solo para consumidores)

Cuando la contratación se haga por medios a distancia y el Cliente sea consumidor, este podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato (Art. 47 de la Ley 1480 de 2011). No procede el retracto en servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor, ni en bienes o piezas confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados. Al aprobar la Cotización y solicitar el inicio del trabajo, el Cliente consumidor acepta expresamente que la ejecución empiece.

13. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato por incumplimiento grave de la otra, si el incumplimiento no se subsana dentro de los [10] días hábiles siguientes al requerimiento escrito. En todo caso, el Cliente pagará el trabajo ejecutado hasta la terminación.

14. Comunicaciones electrónicas

Las partes aceptan el correo electrónico registrado, el Portal y [WhatsApp] como canales válidos de notificación. Los mensajes de datos tienen plena validez y valor probatorio (Ley 527 de 1999).

15. Modificaciones

tuelf puede actualizar estos Términos. Los cambios se publican en el Sitio con su fecha de vigencia y no afectan las Cotizaciones ya aprobadas. Si el cambio es sustancial, se avisará a los usuarios del Portal.

16. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán solucionar sus diferencias mediante arreglo directo durante [30] días y, en su defecto, mediante conciliación en un centro de conciliación de [CIUDAD]. Si esta fracasa, acudirán a los jueces competentes de [CIUDAD], sin perjuicio de las acciones de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando procedan.

17. Contacto

[RAZÓN SOCIAL] · NIT [NIT] · [DIRECCIÓN], [CIUDAD] · [CORREO] · 318 257 4512.